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如有疑問,請聯系螞蟻短租客服400-028-6868

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房客保障計劃
房客注意事項

登錄/注冊

怎么登錄/注冊
登錄“螞蟻”網站(www.rizuzhan.com),點擊頁面右上方的“注冊/登錄”,使用手機及動態驗證碼即可完成注冊登錄,未注冊的手機號將自動創建為螞蟻短租帳戶
注冊時需要注意些什么?
請真實簽寫你的資料,電子郵件和手機號是您以后收取和核對訂單的重要方式;手機號一旦注冊不能更改。
能否使用他人的手機號或廢棄的手機號注冊?
不可以。賬號注冊過程中,將向此手機號碼中發送一條動態驗證碼,只有輸入正確的動態驗證碼方可注冊成功,因此務必使用本人有效手機號注冊。
一個手機號可以注冊多個賬號嗎?
不可以。一個“螞蟻”賬號綁定唯一手機號碼。

個人信息修改

為什么用戶名不能使用手機、QQ、微信、郵箱等聯系方式?
為了避免信息泄露可能帶來未知風險,手機號碼、QQ號、微信、郵箱地址等個人聯系方式無法作為用戶名使用。
如何修改我的個人信息?
您登錄“螞蟻”賬號進入“我是房東”/“賬號昵稱:“我的設置”后,在“我的設置” -> “個人信息”中修改、更新您的個人信息,提交后即生效。
如何修改賬號密碼?
您登錄“螞蟻”賬號進入“我是房東”/:賬號昵稱”后,在“我的設置” -> “密碼設置”填寫相應信息,保存即生效。
如何修改賬號綁定手機?
您登錄“螞蟻”賬號進入“我是房東”/“賬號昵稱”后,在“我的設置”->“個人信息”更改手機號,更改的手機號必須沒有注冊過“螞蟻”賬號。

房源類別

螞蟻網站上能找到什么樣的房子?
"螞蟻"上可以找到的房屋類型很多,從獨棟別墅到林間小屋,從簡約公寓到家庭民宿……還有不少和當地景點結合的特色房屋!
我怎么樣看出房間是好是壞?
查看先前入住的客人們留下的評論怎么說、房東是不是用心的完善了他們的資料、房東的回復率和成交率高不高、房間的照片是否能從多個角度或層次反映狀況等。

房源詳情

我有很多關于租房的問題,比如說停車位、鑰匙交付、路標等,我該向誰詢問?
實際上,如果房間詳情描述頁內沒有列出您需要的信息,您還可以直接和該房屋的房東聯系以詢問更多問題。點擊房東頭像下方的綠色按鈕"在線聊天",詢問更多該房間的相關信息。
如何能快速找到我想要的房間?
充分利用“螞蟻”頁面提供的搜索或篩選功能,根據您輸入的條件,例如:入住時間、房間價格、行政區域、房屋類型、設施服務等,向您展示匹配的房間列表。
房間信息中的押金及額外收費包含在房租中嗎?
不包含。如是線上收取押金,需要在支付訂金時一同進行支付,其他額外費用在辦理入住時支付給房東;如是線下收取押金,則押金與額外收費均在辦理入住時支付給房東。
為什么每天的價格不一樣?如何查看每天的價格是多少,房間是否可租?
房東會根據節假日等特殊日期設定特殊價格。通過點擊全部日歷,即可查看每天的價格,顯示為綠色的日期表示有房可租,黃色的為特殊價,灰色的為無房不可租。
頁面信息房間地址不詳細,我如何找到房間所在具體位置?
在房間頁面有“位置地圖”選項,點擊查看可以瀏覽房間的大概位置;在您支付訂金后將收到我們發出的包含房東聯系方式及房屋具體地址的信息通知;您也可以在入住前與房東取得聯系得到詳細地址。
頁面信息中“實拍”標志是什么意思?
“實拍”表示該房間是由“螞蟻”的專業攝影師上門拍攝,照片真實有效,包括房間照片、地理位置、房間描述、配套設施等都是真實可信的,您可以放心入住。

房源收藏

如何收藏喜歡的房源?
瀏覽房源頁面時點擊右上角的心形圖標,即可收藏您心儀的房源。在“賬號昵稱”->“我的收藏”可對已收藏房源進行查看。

在線消息

如何與房東取得聯系?
“螞蟻”提供強大的在線溝通工具,您可以通過點擊“在線聊天”聯系房東。為維護“螞蟻”平臺交易秩序、保護交易雙方的隱私安全,訂單成交前請不要向房東索要及提供聯系方式。待訂單支付成功后,“螞蟻”會向交易雙方互發詳細聯系方式,以便您與房東更深入的交流。
如何查看歷史消息?
登錄“螞蟻”賬號,在“賬號昵稱”->“消息通知”中進行查看;也可以APP登錄“螞蟻”賬號,“消息”中進行查看。
預訂成功后如何查看房東的聯系方式?
預訂成功后,您可以在“賬號昵稱” ->”我的訂單”->”訂單管理”->”訂單詳情”中查看房東的具體信息,包括房東昵稱、電話等。
也可通過APP訂單詳情撥打房東電話或發送站內信消息。
“螞蟻”也會將房東手機號和房間地址發送短信至您注冊的手機號,方便您與房東建立聯系。

注意事項

房東約我私下聯系怎么辦?
為了維護“螞蟻”平臺交易秩序、保護交易雙方的隱私及安全,請您拒絕此類要求,堅持在“螞蟻”平臺上交易。
與房東溝通時需要注意些什么?
您向房東發起咨詢時,建議您詳細介紹您的出行目的、入住人數、入住天數等,并提出您所關心但房源頁面中未提及的入住問題,良好的溝通有助于您找到最佳居所。為了保障房東房客雙方的在線交易安全,“螞蟻”禁止交易雙方互相提供聯系方式,包括但不限于手機號碼、QQ、微信、郵箱地址、網址等,系統會自動屏蔽此類違規消息。請您在線溝通時注意,不要涉及此類內容,遵守“螞蟻”安全交易規則,謹防詐騙等違法行為。

預訂流程

如何預訂房間?
登錄“螞蟻”賬號,選定房間后,選擇入住日期和退房日期,點擊“立即預訂”,進入預訂頁,填寫入住人信息,確認訂單信息無誤后,點擊“提交訂單”即可。房東接受預訂后,您需要在限定時間內支付相應訂金以完成訂單。
在螞蟻短租預訂房間需要支付多少費用,有沒有額外支付其他費用?
您只需要根據房東設置支付房款總額20%、50%或全額的訂金即可,除支付房款訂金之外無須支付任何其他費用。
為什么我點擊“立即預訂”時提示房間已有人預訂?
這表示有其他房客在您之前已經預訂了此時段的房間,您可以選擇其他時段或預訂其他房間。
為什么搜索房間時看到的價格和提交訂單時的價格不一樣?
未選擇入住退房時間搜索房間時您看到的是房間的日價(日常價格),提交訂單時顯示的是具體入住時期的實際價格,由于特殊時段房東可能會設置特殊價格,或訂單為長期折扣訂單,從而導致這實際價格的差異。最終訂金請以房東確認訂單后的價格為準。
我的預訂請求會在多長時間內響應?
您提交訂單后“螞蟻”會通過短信、APP提醒、微信房東管家等方式通知房東處理您的訂單,如您等待時間過長,可聯系螞蟻客服400-028-6868催促房東確認訂單。
房東接受我的訂單后我要怎么辦?
請您盡快支付訂金以確保能夠預訂到房間,支付時限為12小時,逾期則訂單失效。
預訂房間前我需要做什么?/需要注意些什么?
建議您仔細瀏覽房間的介紹信息、交易規則等,與房東進行充分的在線溝通,表明您的出行目的、出行時間、入住人數及入住需求,待雙方充分的了解后再進行預訂。
我在訂房之前能不能實地看房?
我們不鼓勵在“螞蟻”訂房之前進行私下溝通或見面。“螞蟻”會將用戶的注冊信息和付款信息作為隱私的安全信息進行備份,用以給您提供安全可靠的交易保障。如果您想了解更多房間的實景信息,您可以通過在線聊天聯系房東咨詢。如進行線下交易,“螞蟻將無法保證您的交易安全。
我在得到房東回復之前可以直接付款訂房嗎?
可以,網站對于房東確認訂單和房客付款沒有硬性要求先后順序。
怎樣才算預訂成功?
在您付款成功,同時房東確認訂單之后,訂單預訂成功。

特權訂單

什么是芝麻信用免押金?
在螞蟻短租,若您的芝麻信用分≥600,可享受優質房源入住免押金的特權服務(免押金房源會有相應標示)
速訂是什么?訂房流程有什么不同?
速訂是“螞蟻”推出的一種快速訂房方式。速訂的房源在房客預訂時不需要等待房東確認,支付成功,訂單即預訂成功,其他流程不變。

支付方式

可以用什么方式支付訂金?
電腦和APP:支付寶、銀聯在線支付平臺所支持的國內銀行卡及信用卡、微信均可支付。

支付時效

為什么支付訂金時顯示訂單失效?
很有可能是因為您未在規定時間內成功支付訂金。房東接受了您的預訂請求后,您需在12小時內支付訂金。

費用詳情

為什么付款的時候實際付款額比房租多?
請查看您預訂的房源是否要求在線支付押金,在線支付押金的房源在付款時押金連同訂金一并進行支付,由“螞蟻”全程保管,如房間物品無損壞,入住完成后押金退還至您的賬戶。
在哪里查看押金金額?
您可以在房源信息頁面-交易規則下查看押金的金額。
什么是在線收取押金?
在線收取押金是房客線上支付押金到螞蟻,由螞蟻負責保管及分配款項的保障制度。為了保障押金退款時間及時、有效防范現金交易產生的資金安全問題,部分房東選擇在線收取押金。如在入住后就押金處理您與房東出現異議,可申請螞蟻介入仲裁。

訂單查詢

怎樣查看訂單信息?
登錄“螞蟻”,進入“賬號昵稱”,在“我的訂單”->“訂單管理”中進行查詢。或在APP中“訂單”中查看。

取消訂單

如何取消訂單?
登錄賬號后,在訂單-選擇需要取消的訂單,進入訂單詳情,最下方有“取消訂單”按鈕,點擊按鈕即可。需要注意的是:目前【入住中】訂單暫不支持自行辦理取消,提前退房請點擊頁面右上角“客服”幫忙處理。

退/扣款說明

支付訂單后取消會扣款嗎?
如在房東設置的全額退款日之外,則不會扣款,“螞蟻”將在次日將支付的全部金額退還給您;
如在房東設置的全額退款日之內,會根據房東設置的交易規則進行扣款,并在次日退還剩余款項。
取消已支付的訂單后,我何時能收到退款?
根據您支付時所使用的支付方式將退款原路退還,款項具體到賬時間以第三方(如支付寶、銀行卡等)的處理時間為準。
什么是"退款政策"?
退訂政策是房東設置的交易規則,交易過程中保護房東房客雙方利益的規章制度,訂單一旦成立,雙方需按此執行。
速訂如何退款?
根據您支付時所使用的支付方式將退款原路退還,款項具體到賬時間以第三方(如支付寶、銀行卡等)的處理時間為準。
速訂退款什么時候能到賬?
根據您支付時所使用的支付方式將退款原路退還,到賬日期:支付寶微信1-2個工作日,儲蓄卡1-7個工作日,信用卡1-15個工作日。
如果我不得不取消一個被房東設定了嚴格的取消政策的訂單該怎么辦?
我們理解有些房客可能確實遇到了非常重要的突發事件,以至于他們不得不改變出行計劃,并且面臨要做出取消房間訂單的選擇。我們建議您在取消前先聯絡房東,耐心的與他們解釋您遇到的問題。如果房東同意退還扣款,請聯系"螞蟻"的客服人員,我們會幫您協調與安排退款事宜。如果房東不同意退款,請理解他們只是不愿意遭受可能面臨的損失,必要的時候可以聯系我們客服熱線400-028-6868。
如何退還在線收取的押金?
入住完成后,如不發生扣除押金的情況,房東會操作押金全退,螞蟻在收到反饋后會將押金原路退回;房東的操作時限為12小時,如其超時未操作,螞蟻負責將押金原路退回。
什么情況下房東可能扣除押金或者發起索賠?
房東可能在如下情況扣除押金:物品丟失、物品污損、衛生過差扣費、違反房屋守則;此外,如您和房東在入住時達成一致,房東還可以在押金中扣除一些額外費用,如:水電燃氣雜費、清潔費用、加床費用、其他。
如您為芝麻免押入住,在出現物品丟失、物品污損這兩種情況時,房東會在線發起索賠,如屬實,需要您及時進行賠付。出現逾期不還,將暫時無法入住螞蟻,并有可能影響到您的個人征信。

入住前

入住前需要做什么準備?
建議您在入住前聯系房東,確認接待和入住時間及詳細地址等情況,以便您能夠更快捷的入住。
辦理入住時我需要做什么?
請出示有效身份證件(如身份證、護照等),與訂單登記的入住人信息一致,方可辦理入住,如果房間是線下支付押金,則需要按照房間信息顯示金額支付給房東。
如果我想更改入住時間怎么辦?
房東“確認”訂單后,您將無法修改入住及退房時間,可以通過登錄 “賬號昵稱”,在“我的訂單”中取消原訂單重新預訂;支付訂單后,如果您想要更改入住時間,建議您與房東進行充分溝通協商,是否可以為您另行安排,或取消訂單重新預訂,需注意是否要扣訂金。
怎樣獲得入住房間的門匙?
不同的房東有不同的鑰匙交接方式。通常,房東會在得到您的聯系信息后做出安排。您也可以在訂房前直接聯系房東詢問。

入住中

如果我付款后房東不出現該怎么辦?
這些行為均屬于房東違約行為,請您及時與“螞蟻”客服人員聯系。客服人員會在第一時間核實情況,并根據“螞蟻”的投訴處理流程標準以及“螞蟻房客保障計劃”進行調查處理。
我覺得房間與網上描述的不符,我怎么辦?
如發現實際入住房間與房間信息描述不符時,請您及時與“螞蟻”客服人員聯系。我們會在第一時間核實情況,建議您將房東提供的房屋進行拍照存證。我們將根據“螞蟻”的投訴處理流程標準以及“螞蟻”房客保障計劃”進行調查處理。
如果我抵達后房東才提出他想更換我入住的房間,我應該怎么辦?
這些行為均屬于房東違約行為,請您及時與“螞蟻”客服人員聯系。客服人員會在第一時間核實情況,并根據“螞蟻”的投訴處理流程標準以及“螞蟻房客保障計劃”進行調查處理。
如果我抵達后房東提出要另外加價,我應該怎么辦?
這些行為均屬于房東違約行為,請您及時與“螞蟻”客服人員聯系。客服人員會在第一時間核實情況,并根據“螞蟻”的投訴處理流程標準以及“螞蟻房客保障計劃”進行調查處理。
房東未留房間、無法聯系房東、房東私下漲價,我該怎么辦?
這些行為均屬于房東違約行為,請您及時與“螞蟻”客服人員聯系。客服人員會在第一時間核實情況,并根據“螞蟻”的投訴處理流程標準以及“螞蟻房客保障計劃”進行調查處理。
房東提供的房間衛生環境很差我該怎么辦?
如實際入住房間出現衛生環境過差影響您正常入住時,建議您及時與房東溝通解決,或及時與“螞蟻”客服人員取得聯系,并拍照存證,我們會在第一時間介入調解,為您解決問題。

入住完成

通過“螞蟻”預訂后我還可以在預訂中續住嗎?
可以。請您登錄“螞蟻”賬戶,提交需要續住的訂單并成功支付即可。如果您直接私下向房東申請續住,入住期間產生的糾紛“螞蟻”不承擔任何責任。請注意:續住需提前與房東進行溝通,并在線預訂,以確保房間可租和房價準確。
如何辦理退房?
退房時需交回房間門卡或鑰匙,結清賬目即完成退房手續。如需延遲退房,請提前與房東溝通協商得到房東的同意。

評論規則

什么時候可以對房間進行點評?
當時間到訂單的入住時間時,訂單自動變更為“入住中”狀態,您即可對本次入住進行客觀真實的點評。
為什么我的點評顯示審核未通過?
可能您的點評內容中含有誹謗、侮辱等違規詞語,點評中含有不實或與入住無關的內容,請您修改后再次提交,確保點評符合客觀事實且語言文明。

評論操作

如何進行評論?
登錄“螞蟻”,進入“賬號昵稱”,在“我的訂單”->“訂單管理”中進行評論。或在APP中“訂單”中評論。
如何修改評論?
房客評論是不支持自行修改的,需要您發布評論的手機聯系螞蟻客服申請修改。
能多次評論嗎?
不能,目前房客評論有入住完成后的評價和追加評論兩次評論。

優惠券規則

優惠券使用規則是什么?
單筆訂單只能使用一張減免券,且不能與其他任一券疊加使用,減免券是有金額要求的,具體的以減免券券免金額為準。

獲取優惠券

如何獲得?
優惠券分減免券、代金券兩種;螞蟻短租網站上會推出一些活動,通過參與活動有機會獲得代金券或減免券,不同渠道獲得的優惠券有效期不同,以券面顯示有效期為準。

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